marketingde servicios financieros http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com Wed, 04 Nov 2009 04:33:21 +0100 marketingde servicios financieros http://static.nireblog.com/imagenes/logo.png http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com http://nireblog.com Y MARKETING INTERACTIVO MARKETING INTERNO http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com/post/2008/10/08/y-marketing-interactivo-marketing-interno http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com/post/2008/10/08/y-marketing-interactivo-marketing-interno
 Marketing Interactivo
Marketing Interactivo está basado el concepto fundemental de diseñar, estructurar, alojar y promocionar su presencia en Internet según sus objetivos comerciales.
¿Por qúe es marketing interactivo algo importante y por qúe faltan cumplir muchas empresas sus objetivos en Internet?  
Para entender que esta sucediendo permítanos hacer un breve resumen de la historia de Internet. Aunque en nuestra cultura contemporánea puede parecer que Internet haya existido desde siempre, en realidad el "Internet", tal como lo conocemos, sólo existe desde hace poco mas de quince anos. En 1993 sólo existian 130 paginas web en todo el mundo y ,por lo tanto, si una de estas 130 páginas web hubiese sido suya, lo habriamos encontrado más o menos fácilmente. No obstante, tan sólo 3 anos despues, esta cifra ya habia crecido hasta 600.000 páginas web, y hoy en día contamos con millones de páginas web (y en continuo aumento). 
Ahora, imagine que ha construido una casa nueva. Este maravilloso edificio de lujo se encuentra en una nueva urbanización fuera de la ciudad. Está pensando dar una fiesta con todos sus compañeros y amigos para inaugurar la nueva casa. ¿Pero cómo sabrán que dará una fiesta? ¿Cómo sabrán donde tendra lugar? ¿Cómo sabra como llegar? No es suficiente comunicar la dirección a 2 o 3 amigos íntimos si está preparando una fiesta para 30 huéspedes. 
Una página web funciona exáctamente igual. Las visitas no llegan simplemente porque su página web existe. La mayoría de usuarios y potenciales clientes no saben que su página existe, ni como se llama ni donde se encuentra. Páginas claves como Yahoo, MSN o Google, que atraen millones de visitantes cada día, son la excepción, no la regla. La realidad para la mayoría de empresas pequeñas y medianas es que no tienen este nivel de reconocimiento, ni de visitas y tampoco de clientes repetidores.
Como aplicar marketing interactivo
Si todavía no tienes una página web, el primer paso es pensar claramente en sus objetivos corporativos y comerciales. ¿Para qúe necesite una página web? ¿Que tipo(s) de estructura, technología, contenido, imágenes, funcionalidad y herramientas sería(n) necesario(s) para ofrecer el usuario de su nueva página web la experiencia que desea y para producir los resultados que Usted desea?
Tras desarrollar el concepto, diseñar la nueva página y alojar la nueva página web, llegará al segundo paso (o primer paso si ya existe una página web), que es optimizar el contenido para que los buscadores puedan encontrar y indexar el contenido fácilmente. La optimización ayuda a que su página web sea reconocida por los buscadores y para que obtenga un "ranking" o nivel alto de importancia asignado por los buscadores como Google. 
No obstante, la optimización no es el último paso que se necesita si quiere atraer visitas y clientes hacia su página web desde "ya".  La razón es que los efectos de optimización en su nivel de tráfico dependen de los rankings de los buscadores (Google - principalmente). El proceso utilizado por Google, Yahoo y otros buscadores para calcular los rankings es distinto para cada uno e implica cálculos algorítmicos y variables muy complicadas. No obstante, se basan principalmente en 5 puntos: Meta-tags, la cantidad y calidad del texto de su página web, la tecnología de su página web, el nivel de tráfico en su página web y la cantidad de enlaces que vinculan otras páginas web (en sectores relacionados) con la suya. Las primeras 3 variables las puede controlar Usted mismo. Sin embargo, no tiene control directo sobre el volumen de tráfico hacía su página web y tampoco sobre los enlaces que otras empresas colocan en sus propias páginas webs. Peor todavía, por naturaleza su nueva página todavía no tendrá mucho tráfico y tampoco tendrá muchos enlaces. Sin tráfico y enlaces claves, es muy probable que su página web no obtendrá un ranking atractivo y, por lo tanto, su página web saldrá al final de las listas de resultados de los buscadores. 
Por lo tanto, es necesario invertir en acciones publicitarias para poder tener influencia en el volumen de tráfico hacía su página web, por lo menos hasta obtener una masa crítica de tráfico.
MARKETING INTERNO
Se llama marketing interno a aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de una compañía entre sus empleados. El marketing interno busca que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios de la empresa, con su filosofía y sus valores de marca mejorando en consecuencia su motivación y su fidelidad a la compañía. Los beneficios para la empresa consisten además en que la mayor coherencia entre su imagen interna y externa será detectable por sus clientes haciéndola entonces más creíble. Esto enlaza con la teoría de los "clientes internos" basada en tratar a los subordinados y colaboradores con la misma atención y nivel de servicio que a los propios clientes. En la mayoría de las ocasiones, los esfuerzos de las compañías se circunscriben a la venta exterior de la marca olvidando a sus propios trabajadores que apenas la conocen. Además, los mecanismos tradicionales de comunicación interna (boletines, tablones de anuncios, etc.) no son útiles a este propósito pues no están destinados a convencer sino simplemente a comunicar. Para realizar un correcto marketing interno, es necesario: elegir el momento apropiado. Cualquier momento es bueno para promocionar la imagen de empresa pero existen algunos especialmente propicios: lanzamiento de una campaña de marketing, cambio de la imagen corporativa, momentos de crisis en que son necesarios nuevos revulsivos, etc. buscar la coherencia entre el marketing interno y el externo. Es imprescindible que los mensajes que se están vertiendo al exterior sean coherentes con los internos con objeto de garantizar su eficacia. pervivir en el tiempo. Los valores de marca tienen que estar presentes en todas las actividades de los empleados. Para ello, es necesario practicar una política de comunicación suave pero extensiva. orientar la comunicación. Es importante conocer el grado de comprensión de la marca que tienen los empleados y poder detectar así posibles distorsiones respecto al mensaje real. Ello permitirá realizar un plan de comunicación adaptado a las carencias de los mismos. Para ello, es conveniente realizar un estudio previo recurriendo a diferentes medios como encuestas, reuniones informales, etc. diseñar el mensaje según el tipo de organización.

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]]> Wed, 08 Oct 2008 01:41:25 +0100 CADENA DE VALORES DE LOS PRODUCTOS http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com/post/2008/10/08/cadena-de-valores-de-los-productos http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com/post/2008/10/08/cadena-de-valores-de-los-productos  CADENA DE VALORES DE LOS PRODUCTOS

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una organización. Se dividen en dos tipos de actividades:

  • Las actividades primarias que conforman la creación física del producto, las actividades relacionadas con su venta y la asistencia post-venta. Se dividen en:
    • Logística interna: recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.
    • Operaciones (producción): recepción de las materias primas para transformarlas en el producto final.
    • Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.
    • Ventas y Marketing: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
    • Servicios post-venta (mantenimiento): actividades destinadas a mantener o realizar el valor del producto. Ej: garantías
  • Estas actividades son apoyadas por las también denominadas actividades secundarias:
    • Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad, finanzas...
    • Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.
    • Desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo): obtención, mejora y gestión de la tecnología.
    • Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales.

Para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los generadores de costo y valor.

Cadena De Valor (CV)


Cada cadena de valor de una empresa está compuesta de nueve categorías de actividades genéricas que están eslabonadas en formas características. La cadena genérica se usa para demostrar cómo una cadena de valor puede ser construida para una empresa especial, reflejando las actividades específicas que desempeña.

La cadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor y del margen. Las actividades de valor son las actividades distintas física y tecnológicamente que desempeña una empresa. El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor. El margen puede ser medido en una variedad de formas.

Para diagnosticar la ventaja competitiva, es necesario definir la cadena de valor de una empresa para que compita en un sector industrial en particular. Iniciando con la cadena genérica, las actividades de valor individuales se identifican en la empresa particular. Cada categoría genérica puede dividirse en actividades discretas, como se ilustra en la siguiente figura, la cadena de valor de un fabricante de copiadoras.

MAPEO DE CADENA DE VALOR
 
CADENA DE VALOR:

Los pasos que siguen las compañías en sus procesos de mejora continua son los siguientes:
Encontrar un agente de cambio.
Encontrar un maestro (instructor que pueda tomar su curva de aprendizaje).
Crear una crisis para motivar un plan de acción a lo largo de la compañía.

Pero todas estas compañías han brincado a un paso que es:
Tomar algo importante y empezar a eliminar el desperdicio rápidamente.

Este es el más crítico y es el que todas las empresas lo pasan por alto
Mapear totalmente la cadena de valor de todas las familias de producto, desafortunadamente, sea encontrado que muy pocas compañías han seguido la sugerencia de llevar a cabo este paso.

Actividades de mejora continua u ofensivas kaizen. Estas actividades bien intencionadas o ejercicios para arreglar una pequeña parte de la cadena de valor de cada producto agrega valor solo a una pequeña parte de toda la cadena.
Pero después este flujo de valor (actividades de valor agregado) se toma en un crecimiento del inventario y deteriora el siguiente paso en la cadena de valor.

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]]> Wed, 08 Oct 2008 01:24:56 +0100 MARKETING DE SERVICIOS http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com/post/2008/10/08/marketing-de-servicios http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com/post/2008/10/08/marketing-de-servicios

Marketing de Servicios PRIMERA DEFINICIÓN

El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc. MARKETING FREEmarketing

 En consecuencia, el marketing de servicios debe entenderse como una ampliación del concepto tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en función de las características específicas del sector. Ejemplo de ello lo tenemos en los sectores de formación, seguros, turístico, banca, juego, etc., mercados que están tan avanzados como los de bienes de consumo. MARKETING XXI

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]]> Wed, 08 Oct 2008 01:20:51 +0100 COMPROMISO http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com/post/2008/10/08/compromiso http://carla-paola-lobotmfb28nireblogcom.nireblog.com/post/2008/10/08/compromiso carla.jpgHoy 23 de septiembre decidí subirme al tren de la tecnología, lo cual significa que todas mis tareas de MARKETING DE SERVICIOS FINANCIEROS deberé presentarlas en este blog, caso contrario no me las recibirá la profe.

OJO: SON 20 PUNTOS Soy estudiante de la carrera de Ing. Financiera de la U.A.G.R.M.

En señal a este compromiso, firmo al pie de esta nota. 

CARLA PAOLA LOBO TOURIÑO

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]]> Wed, 08 Oct 2008 01:09:17 +0100